Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

Rückgaben

Da es sich bei unseren Briketts um ein Naturprodukt handelt, das sperrig und schwer zu transportieren ist, können wir Rückgaben leider nur unter bestimmten Bedingungen akzeptieren:

• Eine Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
• Die Ware muss ungeöffnet, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
• Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. falscher Artikel, beschädigte Lieferung).

Rückerstattungen

Sobald ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten sie eine Rückerstattung:

• Die Rückerstattung erfolgt auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg.
• Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter bis zu 14 Werktage dauern kann, bis der Betrag wieder auf deinem Konto erscheint.
• Versandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet, es sei denn, der Fehler liegt bei uns.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollten sie beschädigte, fehlerhafte oder falsche Briketts erhalten haben, kontaktieren sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung. Senden sie uns idealerweise Fotos des Schadens oder der falschen Ware, damit wir schnell eine Lösung finden können.

Ausnahmen

Bitte beachten sie: Da Briketts als Heizmaterial gelten und unter Umständen von einer begrenzten Lagerfähigkeit betroffen sind, behalten wir uns vor, Rückgaben bei geöffneter oder falsch gelagerter Ware abzulehnen.